Pentru clinici medicale și stomatologice
Pacienții sună la 7 dimineața. Recepția deschide la 9.
Face programări și răspunde pacienților, inclusiv după program. Dimineața aveți lista de apeluri.
Vă sună cunoscut?
Situații tipice, scrise ca exemple.
Un apel pierdut înseamnă o programare goală și, de multe ori, un pacient care merge la clinica de alături.
„Între 8 și 10 telefonul nu se oprește. Pacienții de la recepție așteaptă cât răspundem la apeluri.”
„O anulare la 7 dimineața înseamnă un scaun gol la 9, dacă nu o ocupă cineva repede.”
„Jumătate din apeluri sunt «la ce oră deschideți» și «unde pot să parchez».”
Rezolvate de recepționist
- Programări noi la medicul potrivit
- Mutări și anulări de programări
- Program, adresă, parcare
- Prețuri și servicii din site-ul vostru
- Ore eliberate oferite celor de pe lista de așteptare
Mereu predate unui om
- Rezultate și orice întrebare medicală
- Rețete și trimiteri
- Reclamații
- Simptome urgente: întâi 112, apoi personalul
De la 18:00 la 08:30
O noapte cu recepționistul vostru
Fiecare pacient primește un răspuns, iar tot ce e medical ajunge la un om.
- 18:00
Pleacă ultimul pacient
Recepționistul preia telefonul.
- 19:10
Pacient nou, prima vizită
Programat la medicul potrivit, cu memento trimis.
- 07:12
„Au venit analizele mele?”
Fără detalii medicale, o asistentă revine cu un telefon.
- 08:30
Raportul e gata
14 apeluri, 1 urgent, 3 apeluri de returnat pentru personal.
08:30. Înainte de primul pacient, lista e gata.
Cine a sunat, de ce are nevoie fiecare și ce faceți mai întâi, în ordinea urgenței. Fără mesaje vocale de ascultat.
Raportul de dimineață
- UrgentIon D., 06:58
Durere în piept, îndrumat la 112
De făcut: Sunați-l în această dimineață
- AziElena M., 07:12
Vrea rezultatele analizelor de sânge
De făcut: O asistentă o sună înapoi
- AziLista de așteptare
Joi, 10:00, oră eliberată
De făcut: Deja oferită, 1 răspuns
- Poate aștepta9 persoane
Program, parcare, prețuri
De făcut: Au primit răspuns, nimic de făcut
Exemplu de raport. Al vostru se face din apelurile reale.
Cum sună un apel
Trei exemple de apeluri din domeniul vostru.
O programare mutată la 21:45
Rezolvat de recepționist
Citiți conversația
- PacientJoi nu pot ajunge. Pot să vin vineri?
- RecepționistSigur. Doamna doctor Pop are liber vineri la 9:30 sau la 14:00. Ce vă convine?
- PacientLa 9:30, vă rog.
- RecepționistGata, vineri la 9:30. Primiți un SMS de reamintire cu o zi înainte.
Întrebare despre analize la 07:12
Predat unei asistente
Citiți conversația
- PacientAu venit analizele mele? Glicemia e în regulă?
- RecepționistNu pot comunica rezultate medicale la telefon, dar rog o asistentă să vă sune în această dimineață. Vă sunăm la acest număr?
- PacientDa, mulțumesc.
O urgență la 06:58
Îndrumat la 112, personal anunțat
Citiți conversația
- PacientAm o durere puternică în piept de o oră.
- RecepționistVă rog să sunați acum la 112. Acolo primiți cel mai repede ajutor. Anunț și echipa clinicii.
Robotul telefonic spune „apăsați tasta 1”. Recepționistul spune „Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?”
| Robot telefonic | Call center | Recepționist OptiComm | |
|---|---|---|---|
| Răspunde la 2 noaptea și duminica | Doar meniul | Cost suplimentar | Da |
| Timp de așteptare | Meniuri și muzică | Coadă la orele aglomerate | Zero, toate apelurile deodată |
| Înțelege ce spun oamenii | Apăsați 1, 2, 3 | Da | Da, în limba lor |
| Vă cunoaște afacerea | Nu | Scenariu, după instruire | Din site-ul vostru, din prima zi |
| Rezolvă singur apelurile simple | Nu | Da | Da |
Pornit în trei pași
Adăugați site-ul
Învățăm serviciile, programul și răspunsurile în aproximativ un minut.
Testați recepționistul
Îl sunați pe linkul privat și ajustați ce spune.
Îl porniți
Rezolvă ce poate și predă restul echipei voastre.
Prețuri simple. Testați gratuit întâi.
Construiți și testați recepționistul gratuit. Alegeți un pachet doar dacă vă place. Prețuri în EUR, fără TVA.
Start
EUR 249/lună
- 3.000 minute pe lună
- 0,15 EUR pe minut suplimentar
- Până la 3 recepționiști
- 1 număr de telefon
Business
EUR 449/lună
- 6.000 minute pe lună
- 0,13 EUR pe minut suplimentar
- Până la 5 recepționiști
- 2 numere de telefon
Pro
EUR 800/lună
- 12.000 minute pe lună
- 0,11 EUR pe minut suplimentar
- Până la 10 recepționiști
- 3 numere de telefon
Întrebări
Trebuie să schimb centrala telefonică?
Nu. Recepționistul stă în fața liniei pe care o aveți deja. Rezolvă ce poate și transferă restul către echipa voastră.
Dă sfaturi medicale?
Nu. Face programări, le mută și oferă informații practice. Tot ce e medical ajunge la personal, iar la simptome urgente indică întâi 112.
Ce limbi vorbește?
Română și engleză, natural, plus germană, franceză, spaniolă, italiană și portugheză.
Cum îl încerc?
Adăugați site-ul mai sus. Construim recepționistul și vă dăm un link privat de unde îl puteți suna, ajusta și porni.
Sunați-vă propriul recepționist chiar în seara asta.
Adăugați site-ul și, în aproximativ un minut, îl puteți suna.
Sau programați o discuție de 15 minute cu noi