Pentru dealeri auto și service-uri
Cumpărătorii sună duminică. Showroomul deschide luni.
Face programări la service și probe de condus, inclusiv după program. Dimineața aveți lista clienților.
Vă sună cunoscut?
Situații tipice, scrise ca exemple.
Un apel pierdut înseamnă un test drive pierdut, iar clientul îl face la alt dealer.
„Cererile vin duminică seara. Până luni la prânz și-au programat deja proba de condus în altă parte.”
„În fiecare dimineață telefonul e numai «e gata mașina?», în timp ce clienții așteaptă la ghișeu.”
„Plătim reclame tot weekendul și nimeni nu răspunde la apelurile pe care le aduc.”
Rezolvate de recepționist
- Programări și stadiu la service
- Programări la probe de condus
- Program, adresă, mașini în stoc din site
- Datele cumpărătorilor pentru vânzări
- Mementouri și confirmări
Mereu predate unui om
- Prețuri, oferte și finanțare
- Evaluarea mașinilor date în schimb
- Reclamații și cazuri de garanție
- Defecțiuni pe drum: întâi asistența rutieră, apoi service-ul
De la 19:00 la 08:00
O noapte cu recepționistul vostru
Fiecare cumpărător primește răspuns cât încă e entuziasmat.
- 19:00
Showroomul se închide
Recepționistul preia telefonul.
- 19:20
Cerere de probă de condus
Programată sâmbătă, cu un consultant alocat.
- 23:50
Rămas pe autostradă
Primit numărul de asistență rutieră, service-ul anunțat.
- 08:00
Raportul e gata
17 apeluri, 4 clienți fierbinți, 6 programări la service.
08:00. Cei mai hotărâți cumpărători sunt primii pe listă.
Cine a sunat, de ce are nevoie fiecare și ce faceți mai întâi, în ordinea urgenței. Fără mesaje vocale de ascultat.
Raportul de dimineață
- UrgentRadu V., 21:30
Mașina în schimb plus un SUV nou, gata să cumpere
De făcut: Vânzările îl sună primul
- UrgentCristina L., 23:50
Mașină adusă cu platforma peste noapte
De făcut: Service-ul o sună până la 9
- Azi3 cumpărători
Probe de condus în weekend
De făcut: Verificați că mașinile sunt pregătite
- Poate aștepta8 persoane
Program, stadiu service
De făcut: Au primit răspuns, nimic de făcut
Exemplu de raport. Al vostru se face din apelurile reale.
Cum sună un apel
Trei exemple de apeluri din domeniul vostru.
O probă de condus duminică seara
Programat, trimis la vânzări
Citiți conversația
- CumpărătorPot să fac o probă cu SUV-ul hibrid săptămâna asta?
- RecepționistDa. Sâmbătă la 11:00 sau joi la 17:00?
- CumpărătorSâmbătă.
- RecepționistGata. Andrei, de la vânzări, pregătește mașina și vă sună să confirme.
„E gata mașina?”
Răspuns în 15 secunde
Citiți conversația
- ClientIeri am lăsat mașina la service. E gata?
- RecepționistVerific imediat. E la ultima etapă, gata azi după ora 15:00. Vreți un SMS când e terminată?
O întrebare despre mașina dată în schimb
Prioritate pentru vânzări
Citiți conversația
- CumpărătorCât mi-ați da pe dieselul meu din 2019?
- RecepționistColegii o evaluează la fața locului. Notez modelul și kilometrii, iar un consultant vă sună mâine la 9.
Robotul telefonic spune „apăsați tasta 1”. Recepționistul spune „Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?”
| Robot telefonic | Call center | Recepționist OptiComm | |
|---|---|---|---|
| Răspunde la 2 noaptea și duminica | Doar meniul | Cost suplimentar | Da |
| Timp de așteptare | Meniuri și muzică | Coadă la orele aglomerate | Zero, toate apelurile deodată |
| Înțelege ce spun oamenii | Apăsați 1, 2, 3 | Da | Da, în limba lor |
| Vă cunoaște afacerea | Nu | Scenariu, după instruire | Din site-ul vostru, din prima zi |
| Rezolvă singur apelurile simple | Nu | Da | Da |
Pornit în trei pași
Adăugați site-ul
Învățăm serviciile, programul și răspunsurile în aproximativ un minut.
Testați recepționistul
Îl sunați pe linkul privat și ajustați ce spune.
Îl porniți
Rezolvă ce poate și predă restul echipei voastre.
Prețuri simple. Testați gratuit întâi.
Construiți și testați recepționistul gratuit. Alegeți un pachet doar dacă vă place. Prețuri în EUR, fără TVA.
Start
EUR 249/lună
- 3.000 minute pe lună
- 0,15 EUR pe minut suplimentar
- Până la 3 recepționiști
- 1 număr de telefon
Business
EUR 449/lună
- 6.000 minute pe lună
- 0,13 EUR pe minut suplimentar
- Până la 5 recepționiști
- 2 numere de telefon
Pro
EUR 800/lună
- 12.000 minute pe lună
- 0,11 EUR pe minut suplimentar
- Până la 10 recepționiști
- 3 numere de telefon
Întrebări
Trebuie să schimb centrala telefonică?
Nu. Recepționistul stă în fața liniei pe care o aveți deja. Rezolvă ce poate și transferă restul către echipa voastră.
Discută prețuri și finanțare?
Spune ce scrie pe site-ul vostru. Ofertele, finanțarea, leasingul și evaluarea mașinilor date în schimb ajung la echipa de vânzări, cu un rezumat.
Ce limbi vorbește?
Română și engleză, natural, plus germană, franceză, spaniolă, italiană și portugheză.
Cum îl încerc?
Adăugați site-ul mai sus. Construim recepționistul și vă dăm un link privat de unde îl puteți suna, ajusta și porni.
Sunați-vă propriul recepționist chiar în seara asta.
Adăugați site-ul și, în aproximativ un minut, îl puteți suna.
Sau programați o discuție de 15 minute cu noi